Rapporten över orsaker grupperat efter agent visar hur lång tid varje agent varit inloggad. Det visar hur lång tid som agenterna har tillbringat i tillståndet Inte klar per orsak. Inloggad tid är detsamma som den totala tiden som agenten har använt på flera orsaker under samma intervall.
Den här rapporten kan visa information för varje 30- eller 60-minutersintervall inom samma rapportperiod.
Diagram
Följande diagram finns tillgängliga:
|
Diagramnamn
|
Beskrivning
|
|---|
|
Rapport över orsaker – diagram grupperat efter agent
|
Visar hur länge agenten varit i tillståndet Ej klar beroende på angivna orsaker.
|
Fält
Rapporten innehåller en tabell som visar följande information:
|
Fält
|
Beskrivning
|
|---|
|
Agentnamn
|
Agentens för- och efternamn.
|
|
Agent-ID
|
Agentens användar-ID för inloggning.
|
|
Agent Anknytning
|
Senast aktiva Unified CCX-anknytning som har tilldelats agenten i Unified Communications Manager.
|
|
</a>Starttid för intervall
|
</a>Startdatum och tidpunkt för varje 30- eller 60-minutersintervall eller startdatum och tidpunkt för rapportperioden.
|
|
Sluttid för intervall
|
Slutdatum och tidpunkt för varje 30- eller 60-minutersintervall eller slutdatum och tidpunkt för rapportperioden.
|
|
</a>Totalt inloggad
|
Total tid som agenten är inloggad på Unified CCX.
|
|
Orsak
|
Orsak som agenten angav vid växling till tillståndet Inte klar Det här visar orsakskoden om orsaken inte är tillgänglig. Ett tomt fält anger att:
- Agent kunde inte välja en anledning. eller
- Orsakskoder för alla övriga tillstånd utöver Ej klar.
|
|
Tidslängd
|
Total tid som agenten haft tillståndet Ej klar av angiven orsak.
Sammanfattningsinfo – summan av värden i denna kolumn.
|
Filterkriterier
Du kan filtrera med hjälp av någon av följande parametrar:
|
Filterparameter
|
Resultat
|
|---|
|
Längd på intervall
|
Följande diagram finns tillgängliga: -
Hela rapportperioden – visar information baserat på angiven start- och sluttid, men visar inte information under specifika intervall inom rapportperioden.
-
Trettio (30) minuter – visar information i 30-minutersintervall inom rapportperioden. Det första intervallet börjar vid rapportens starttid, nästa intervall börjar 30 minuter efter rapportens starttid och så vidare.
-
Sextio (60) minuter – visar information i 60-minutersintervall inom rapportperioden. Det första intervallet börjar vid rapportens starttid, nästa intervall börjar 60 minuter efter rapportens starttid och så vidare.
| Anm: |
Om du väljer alternativet "Trettio (30) minuter" eller "Sextio (60) minuter" kan det ta längre tid innan rapportresultatet visas, jämfört med alternativet "Hela rapportperioden". Om du vill minska bearbetningstiden kan du skapa rapporten med ett kortare frågeintervall.
|
|
|
Resursgruppnamn
|
Visar information om agenter som ingår i de angivna resursgrupperna.
|
|
Agenter
|
Visar information om de angivna agenterna.
|
|
Kvalifikationsnamn
|
Visar information om agenter med angivna kvalifikationer.
|
|
Teamnamn
|
Visar information för KTK:er som tillhör de angivna teamen.
|
|
Orsaker
|
Visar en lista över orsaker, inklusive fördefinierade orsaker. Det här visar även orsakskoden om orsaken inte är tillgänglig.
|
Grupperingskriterier
Data grupperas i följande fält:
|
Fält
|
Resultat
|
|---|
|
Agentnamn
|
Sorterar data efter agentnamn.
|
Fördefinierade orsakskoder
Om du vill visa förinställda orsakskoder klickar du här.
Copyright © Cisco Systems, Inc.